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Turismo e hospitalidade
Ocupação alta, margem apertada e um time de recepção que passa o dia respondendo a mesma pergunta.
Em turismo e hospitalidade a experiência do hóspede e a eficiência da operação puxam para lados opostos, e o time da linha de frente paga a conta. A Tourium tira do caminho o trabalho repetido do atendimento e da retaguarda, para que a pessoa da recepção volte a olhar para o hóspede em vez de para a tela.
O que costuma travar
- "A recepção responde as mesmas dez perguntas por WhatsApp o dia inteiro, e a fila cresce no balcão."
- "Cada canal de venda tem um sistema, e a conciliação das reservas é feita na planilha."
- "A gente só sabe que o hóspede ficou insatisfeito quando a avaliação já está publicada."
- "O preço da diária muda com base no que o gerente acha, não no que o mercado está fazendo."
Como a gente entra
Descarregar a linha de frente
Mapear as perguntas que se repetem por WhatsApp, e-mail e telefone, e resolver as que não precisam de gente: horário, política, rota, upgrade, extra. O que precisa de humano chega para o humano já com o contexto do hóspede montado.
Juntar os canais e conciliar sozinho
Reserva, tarifa e disponibilidade costumam viver em sistemas que não conversam. A gente constrói a conciliação por cima do que existe, sem trocar o PMS, e devolve as horas que hoje somem em planilha de fechamento.
Detectar insatisfação antes da avaliação
O sinal quase sempre existe antes da nota ruim: um pedido repetido, uma reclamação no chat, um problema não resolvido no dia da chegada. A gente coloca esse sinal na frente de quem pode agir enquanto o hóspede ainda está na casa.
Como está o mercado
10%
Parcela das empresas brasileiras de alojamento e alimentação que usaram algum tipo de inteligência artificial em 2025. É o menor índice entre todos os setores medidos no país.
Fonte: Cetic.br/NIC.br, Pesquisa TIC Empresas 2025 (indicador H9), 2025.Dado brasileiro. "Alojamento e alimentação" reúne hotéis, bares e restaurantes, não isola hotelaria e não cobre agências e operadoras de turismo. Universo: empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas. Uso autodeclarado.
17%
Média nacional de adoção de IA nas empresas brasileiras em 2025. Turismo e hospitalidade estão sete pontos abaixo dela, e essa distância é a mais larga da tabela.
Fonte: Cetic.br/NIC.br, Pesquisa TIC Empresas 2025, 2025.Amostra de 4.174 empresas com 10 ou mais pessoas ocupadas. A adoção total subiu de 13% em 2024 para 17% em 2025, o equivalente a cerca de 93 mil empresas.
13% para 51%
Entre as empresas de alojamento e alimentação que já usam IA, o uso de mineração de texto saltou de 13% para 51% em um ano. O setor demora a entrar, e quem entra aprofunda rápido.
Fonte: Cetic.br/NIC.br, Pesquisa TIC Empresas 2025, 2025.Base pequena: só as empresas do setor que já usam IA, que são 10% do total. Comparação entre as ondas de 2024 e 2025 da mesma pesquisa. Uso autodeclarado.
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