Política de Privacidade

Quem é o controlador dos seus dados

O controlador dos dados tratados aqui é a TINOO Serviços de Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ 55.578.762/0001-61, com sede na Rua Ludgero Dolabela, 1021, sala 901, Bairro Gutierrez, Belo Horizonte/MG, CEP 30441-048. Controlador, na LGPD, é quem decide como e para quê os dados pessoais são usados. A TINOO usa a marca Tourium, e é por esse nome que a chamamos ao longo desta política.

Para qualquer assunto de privacidade, o contato é o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (o DPO), Jaimes Patrick Rodrigues Silva, pelo e-mail juridico@mail.tourium.com.br.

Quais dados a gente coleta

Dados que você mesmo informa: quando você preenche o formulário das páginas de hotelaria, de diagnóstico para empresas ou de atendimento da Naia, ou deixa o seu contato na conversa com a Naia, a gente recebe o que você informa, como nome, empresa, site, e-mail, WhatsApp, a faixa de quartos ou de faturamento e o tipo de negócio. No caso da Naia, recebemos também a conversa e o pré-diagnóstico que ela monta a partir dela. Junto com o cadastro, registramos a página de onde você veio, os parâmetros de campanha do endereço, o navegador e uma versão codificada do seu endereço IP, usada para evitar abuso. Você decide o que colocar ali. Não inclua dado sensível (saúde, opinião política, religião e afins), porque a gente não precisa disso para responder.

Conversa com a Naia: tudo o que você escreve à Naia, a assistente do site, fica registrado no nosso servidor a cada mensagem, mesmo que você não deixe o seu contato, junto com a página em que a conversa aconteceu e a versão codificada do seu IP.

Dados de navegação: como todo site, este aqui registra informações técnicas básicas quando você acessa, como endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e horário do acesso. Esses dados ajudam a manter o site no ar, seguro e funcionando.

Dados de cookies e do navegador: usamos cookies e o armazenamento do seu navegador para o site funcionar. O Pixel do Meta registra as páginas que você abre e a chegada às páginas de obrigado depois do cadastro: nas páginas de captura, desde o acesso; nas demais páginas, se você aceitar no aviso de cookies. Os detalhes, inclusive como se opor ou mudar a sua escolha, estão na nossa Política de Cookies.

A Tourium não vende produtos neste site, não cobra pagamento por aqui e não pede documentos. Se um dia isso mudar, esta política muda antes.

Para que a gente usa esses dados (finalidade)

Responder ao seu contato. Se você preencheu o formulário ou deixou o seu contato com a Naia, registramos seus dados no nosso sistema de relacionamento com clientes para retornar, entender o que você precisa e, se fizer sentido, marcar uma conversa.

Melhorar a Naia. Revisamos as conversas para corrigir respostas, melhorar o atendimento e limitar o uso diário da ferramenta.

Manter e melhorar o site. Os dados de navegação e de análise servem para corrigir erros, entender o que interessa a quem visita e deixar as páginas melhores.

Medir os nossos anúncios. Usamos o Pixel do Meta para registrar as páginas visitadas, saber quantas pessoas concluem o cadastro nas páginas de hotelaria, de diagnóstico para empresas ou de atendimento da Naia depois de ver um anúncio e ajustar as campanhas da Tourium no Facebook e no Instagram para esse resultado. Nas páginas de captura, ele funciona desde o acesso; nas demais, só se você aceitar no aviso de cookies.

Segurança e cumprimento da lei. Podemos usar registros de acesso para prevenir fraude, proteger o site e atender obrigações legais quando forem exigidas.

A gente não usa seus dados para finalidade diferente das que estão aqui sem avisar você antes.

Com que base legal a gente trata os dados

A LGPD exige uma base legal para cada tratamento. Quando você preenche o formulário e nos escreve, tratamos seus dados para dar os primeiros passos de um possível contrato ou por interesse legítimo em responder quem procurou a gente (art. 7º, incisos V e IX da LGPD).

O registro das conversas com a Naia em que você não deixou contato tem base no nosso legítimo interesse de melhorar o atendimento e proteger o site contra abuso (art. 7º, IX da LGPD). Você pode se opor a esse uso pelo e-mail do encarregado, juridico@mail.tourium.com.br.

Os dados técnicos de navegação e os cookies necessários têm base no legítimo interesse de manter o site seguro e funcionando. O Pixel do Meta tem base no nosso legítimo interesse em medir os anúncios nas páginas de captura (LGPD, art. 7º, IX, e art. 10) e no seu consentimento nas demais páginas (LGPD, art. 7º, I, e art. 8º). Você pode se opor ao uso ou retirar o consentimento a qualquer momento em "Preferências de cookies", no rodapé. Cookies de análise, se um dia existirem, vão depender do seu consentimento.

Guardamos registros de acesso também para cumprir a lei, como o Marco Civil da Internet, quando ela exigir.

Com quem a gente compartilha

A Tourium não vende seus dados pessoais. Fora o caso do Pixel do Meta, explicado abaixo, também não repassa seus dados para terceiros usarem por conta própria.

Compartilhamos dados apenas com prestadores que nos ajudam a operar o site e o contato, como serviço de hospedagem e banco de dados, envio de e-mail e o serviço de inteligência artificial que gera as respostas da Naia. Esses parceiros recebem os dados para prestar o serviço à Tourium.

A Meta Platforms recebe os dados descritos na Política de Cookies, usa esses dados também conforme a política de privacidade dela e pode tratá-los fora do Brasil. Nas páginas fora das de captura, essa transferência acontece com o seu consentimento específico, dado no aviso de cookies, que informa a transferência em destaque (LGPD, art. 33, VIII). Outros serviços que usamos também podem armazenar dados fora do Brasil.

Também podemos compartilhar dados se a lei ou uma ordem judicial exigir.

Por quanto tempo a gente guarda

Conversas com a Naia em que você não deixou contato: guardamos por até 90 dias e depois apagamos. Dados do formulário e da Naia quando você deixa o seu contato: guardamos enquanto a conversa comercial estiver em andamento e por até 2 anos depois do último contato. Se você virar cliente, os dados passam a seguir o contrato e o que a lei exigir depois dele. Você pode pedir a exclusão antes desses prazos pelo e-mail do encarregado, juridico@mail.tourium.com.br.

Registros técnicos de acesso são mantidos pelo prazo previsto em lei e depois descartados.

Os cookies do Pixel do Meta e os dados guardados no seu navegador ficam pelos prazos indicados na Política de Cookies, e você pode apagá-los quando quiser. Os dados que o Pixel envia à Meta ficam com ela, pelo prazo da política de privacidade dela.

Quando um dado deixa de ter finalidade e a lei não obriga a guardar, ele é eliminado.

Seus direitos como titular

A LGPD (art. 18) garante a você um conjunto de direitos sobre os seus dados. Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados e o acesso a eles.

Você pode pedir a correção de dados incompletos, desatualizados ou errados.

Você pode pedir a exclusão dos seus dados quando não houver motivo legal para mantê-los, e pode pedir a anonimização ou o bloqueio de dados desnecessários.

Você pode pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor, nos termos da lei.

Quando o tratamento depender do seu consentimento, você pode revogar esse consentimento a qualquer momento, sem que isso afete o que já foi feito de forma legítima antes. No caso do Pixel do Meta, para se opor ao uso ou retirar o consentimento, basta clicar em "Preferências de cookies", no rodapé.

Você também pode se opor a um tratamento e pedir informação sobre com quem a gente compartilhou seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para o nosso encarregado em juridico@mail.tourium.com.br. A gente responde nos prazos da LGPD.

Como a gente protege seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou vazamento, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e cuidado na escolha de fornecedores.

Nenhum sistema é 100% infalível, mas a gente trata segurança com seriedade. Se acontecer um incidente que possa gerar risco relevante a você, avisamos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (a ANPD), como manda a lei.

Dados de crianças e adolescentes

Este site é voltado a empresas e profissionais. A gente não coleta dados de crianças e adolescentes de propósito. Se identificar que recebeu esse tipo de dado sem o consentimento adequado, entre em contato para que a gente possa apagar.

Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada quando a nossa operação mudar ou quando a lei pedir. A data no topo da página sempre mostra a versão mais recente. Se a mudança for relevante, a gente destaca isso no site.

Como falar com a gente

Dúvida, pedido ou reclamação sobre privacidade, fale com o nosso encarregado pelo e-mail juridico@mail.tourium.com.br.

Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (a ANPD) se entender que seus direitos não foram atendidos.