Varejo e e-commerce

O que costuma travar

• "Cadastrar um produto novo em todos os canais leva três dias e sai errado em pelo menos um deles."
• "O atendimento responde a mesma pergunta sobre prazo de entrega mil vezes por dia."
• "A gente descobre a ruptura quando o cliente reclama, não quando o estoque cai."
• "O preço é ajustado na planilha por uma pessoa, e quando ela sai de férias ninguém mexe."

Como a gente entra

1. 01

   Entrar pelo canal que mais dói

   A gente escolhe um ponto do funil com número claro (ruptura, taxa de contato do atendimento, tempo de cadastro) e ataca ele primeiro. Varejo é o setor em que o resultado aparece rápido, então começar pelo lugar visível compra a paciência interna para o resto.

2. 02

   Automatizar o catálogo e o repetido

   Enriquecimento e padronização de cadastro com IA, resposta automática das perguntas de prazo, troca e rastreio, alerta de ruptura antes da falta. Nada disso exige trocar de plataforma, e tudo isso devolve hora de gente que hoje digita em vez de vender.

3. 03

   Medir em margem, não em cliques

   O indicador que a gente combina no começo é o que a diretoria olha: margem por pedido, custo de atendimento, giro. Se o projeto mexe em métrica de tela e não mexe nesses, ele não terminou.